《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称“新三包”）实施以来，在保护消费者合法权益，提升汽车产品和服务质量等方面取得了积极成效。值得关注的是，新三包中创设的第三方半岛体育app下载中心机制为消费者和经销商提供了一个快速便捷、公平公正的争议解决途径，对新三包的有效实施和汽车消费环境的健康发展发挥了积极作用。

  为了协助北京市海淀区市场监管局进一步做好汽车三包“接诉即办”工作，保护家用汽车产品消费者的三包权益，提升辖区内汽车经营单位整体售后服务质量。近日，中国半岛体育app下载中心网汽车三包专家参与辖区内汽车消费者与经营者的汽车三包半岛体育app下载中心，并就相关问题进行实车查勘、现场调解工作。

  中国半岛体育app下载中心网专家团队现场向争议双方了解情况、查勘车辆，就车辆“行驶中异响、闯档、顿挫的问题"进行沟通。消费者认为：1.车辆在行驶100km/h车速时，停止加油、制动的操作后，车辆主驾驶、副驾驶位置能听到“嗡嗡---”持续、明显的异响；2.车辆在行驶100km/h车速时，停止加油、制动的操作后，车辆行驶速度会异常下降，类似发动机制动反拖车辆，没有以前收油后的行驶平顺性；3.车辆在堵车路况、以20km/h车速行驶时，变速箱出现加油、制动闯档现象；4.车辆在堵车路况、以20km/h车速行驶时，加速时有清脆的金属撞击声音，类似“发动机叫杆儿”声音。就以上问题，消费者要求店方给予包修处理。店方表示：对于消费者反馈的以上问题，经过检查、试车后没有发现产品质量问题。

  通过现场查勘、试车、分析，中国半岛体育app下载中心网专家团队一致认为：综合对车辆相关系统数据、基本检查、试车情况分析，判断消费者反馈的车辆问题感受不明显，根据目前车辆状态不能判定存有产品质量问题，消费者要求店方给包修、补偿的诉求没有法规依据。建议消费者先执行：轮胎前后换位、删除变速箱控制习得值、拆除OBD接口上的外加装设备、调整现有“柔和”改为较“激进”的驾驶习惯，再继续使用观察车辆。

  中国半岛体育app下载中心网汽车三包专家团队就以上专家意见内容，对争议双方进行了现场调解。最终，争议双方都认同专家意见，并就专家建议内容达成了一致意见。

  下一步，中国半岛体育app下载中心网将持续配合北京市海淀区及全国各地方市场监管系统，继续加大专家资源投入，提升对全国汽车半岛体育app下载中心工作的支持力度，践行公正、专业、便捷、高效的原则，积极解决汽车三包争议，维护双方合法权益，保障汽车三包规定更有效地落地实施。为汽车产品和服务质量提升发挥更大作用，为创建和谐社会做出更大贡献。